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  • Politique de qualité

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La satisfaction des clients est notre meilleure jauge de qualité.

La satisfaction client est la priorité numéro un de tous les collaborateurs de Schneider Electric. 

Cela englobe les points suivants : 

  • D’excellents produits et services. 
  • Professionnalisme et responsabilité à tous les niveaux des relations clients. 
  • Une collaboration coordonnée et unifiée de nos employés. 
  • Nous écoutons activement nos clients et répondons à leurs besoins. 
  • Nos dirigeants montrent l’exemple à suivre. 
  • Nos collaborateurs agissent de manière indépendante et responsable. 
  • Nous cherchons continuellement à nous améliorer, grâce à Six Sigma, des Lean Tools et d’autres méthodes. 
  • Nous reconnaissons, implémentons et appliquons les « bonnes pratiques » dans nos actions et notre comportement. 

Mise en œuvre de la politique de qualité 

Chaque collaborateur, en particulier la direction, est responsable de l’application de la politique de qualité de Schneider Electric. 

Les points suivants permettent d’y parvenir : • Mesure trimestrielle de la qualité, telle que relevée par le client. 

  • Détermination de la satisfaction client, élaboration de plans d’action (Voice of the Customers). 
  • Maîtrise de la qualité grâce à un système de gestion de la qualité. 
  • Définition d’objectifs et de plans d’amélioration précis. 
  • Analyses des résultats obtenus. 
  • Formation des collaborateurs aux méthodes et outils de qualité. 
  • Mesure de la satisfaction de tous les collaborateurs. 
  • Élaboration de plans d’action (People Scope). 
  • Un processus mondial normalisé de retours d’information et d’analyses. 
  • Comparaison des processus de qualité et des résultats avec les meilleurs concurrents (« benchmarking »). 
  • Reconnaissance et récompense des objectifs de qualité atteints. 
  • Application de la procédure d’autoévaluation selon le modèle de qualité de l’EFQM (European Foundation for Quality Management).

Indicateurs de qualité communs